پاورپوینت آشنایی با پولشویی

 

پاورپوینت آشنایی با پولشویی

دانلود فایل پاورپوینت آشنایی با پولشویی( مالی و اقتصادی) ، در حجم 18 اسلاید قابل ویرایش.

مشخصات فایل

تعداد صفحات	18
حجم	2792 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	pptx
دسته بندی	اقتصاد

توضیحات کامل

پاورپوینت آشنایی با پولشویی ( مالی و اقتصادی) ، در حجم 18 اسلاید قابل ویرایش.

 

بخشی از متن:
ژاپنی ها بر این باورند که شستن پول کثیف برای شان شانس می آورد آن ها در مواقع خاصی پول های کثیف خود را می شویند تا بخت و اقبال به سوی شان رو کند. ...

پولشویی:یعنی مشروع جلوه ‎دادن پول‌هایی که از راه‎های غیرقانونی و نامشروع به‎دست می‌آیند با استفاده از روش‌هایی که باعث پنهان شدن منشاء غیر قانونی آن پول‌ها می‌شوند.

تعریف پولشویی :
پول‌شویی فعالیتی غیرقانونی است که در طی انجام آن، عواید و درآمدهای ناشی از اعمال خلاف قانون، مشروعیت می‌یابد. به عبارت دیگر پول‎های کثیف ناشی از اعمال خلاف به پول‎های به ‎ظاهر تمیز تبدیل می‎شوند و در بدنه اقتصاد جایگزین می‌شود.
و...

 

فهرست مطالب:
پولشویی
تعریف پولشویی
تاریخچه پولشویی
تعریف پولشویی طبق ماده ۲ قانون مبارزه با پولشویی (ایران)
روش‌های پول‎شویی
تاثیر پول‌شویی بر اقتصاد
اثرات منفی پول‎شویی

این فایل با فرمت پاورپوینت در 18 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها

 

پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها

دانلو فایل پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها ، در حجم 39 اسلاید قابل ویرایش.

مشخصات فایل

تعداد صفحات	39
حجم	460 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	pptx
دسته بندی	داروسازی

توضیحات کامل

پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها ، در حجم 39 اسلاید قابل ویرایش.

 

بخشی از متن:
پنی سیلین ها:
بتالاکتام و دارای حلقه 4 قسمتی لاکتامی
دارای 3 دسته عمده هستند:
1. پنی سیلین ها (مانند پنیسیلین G (تزریقی) و پنیسیلین V (خوراکی))
بیشترین فعالیت بر ضد ارگانیسم های گرم مثبت، کوکسی گرم منفی و ارگانیسم های غیر هوازی غیر تولید کننده بتالاکتاماز
هیدرولیز توسط بتالاکتاماز ها
2. پنی سیلین های ضد استاف (نفیسیلین(تزریقی) و کلوگزاسیلین(خوراکی) و اگزاسیلین ( تزریقی))
- مقاوم به بتالاکتامازهای استافیلوکوکی
3. پنی سیلین های وسیع الطیف (آمپی سیلین (خوراکی)، آموکسی سیلین (خوراکی)، پیپراسیلین(تزریقی) و تیکارسیلین (تزریقی))
- بر گرم منفی ها نیز موثرند
مهار سنتز دیواره سلولی
ایجاد مقاومت در این آنتی بیوتیک ها با 4 مکانیسم:
غیر فعال شدن توسط بتا لاکتاماز
تغییر پروتئین های متصل شونده به دارو در غشا
اختلال در نفوذ دارو
انتشار به بیرون
عارضه جانبی
- واکنش آلرژیک شامل شوک آنافیلاکتیک، کهیر، تب، ورم مفاصل، خارش و بثورات جلدی
و...

 

فهرست مطالب:
آنتی بیوتیک های موثر بر دیواره سلول و غشا
پنی سیلین ها
سفالوسپورین ها
کارباپنم ها
مونوباکتام ها
گلیکوپپتید
لیپوپپتید
آنتی بیوتیک های مهار کننده سنتز پروتئین
تتراسایکلین ها
ماکرولیدها
کلیندامایسین
کلرامفنیکل
آمینوگلیکوزید ها و اسپکتینومایسین
سولفونامیدها، تری متوپریم و کینولون ها

این فایل با فرمت پاورپوینت در 39 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت حفاظت ساختمان در برابر حریق (مبحث سوم مقررات ملی ساختمان)

 

پاورپوینت حفاظت ساختمان در برابر حریق (مبحث سوم مقررات ملی ساختمان)

دانلود فایل پاورپوینت مبحث سوم مقررات ملی ساختمان (حفاظت ساختمان در برابر حریق) ، در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک هدیه ویژه.آتریوم : فضایی باز و قائم به دلیل ارتباط تعدادی از طبقات که برای آسانسور،پله،پله برقی، داکت تاسیسات برقی یا مکانیکی یا تهویه ی هوا کاربرد دارد...

مشخصات فایل

تعداد صفحات	43
حجم	3012 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	pptx
دسته بندی	عمران و ساختمان

توضیحات کامل

پاورپوینت مبحث سوم مقررات ملی ساختمان (حفاظت ساختمان در برابر حریق) ، در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک هدیه ویژه.

 

بخشی از متن:
آتریوم : فضایی باز و قائم به دلیل ارتباط تعدادی از طبقات که برای آسانسور،پله،پله برقی، داکت تاسیسات برقی یا مکانیکی یا تهویه ی هوا کاربرد دارد.
آزمایش حریق استاندارد : آزمایش هایی خاص برای شناخت مقاومت مصالح،فرآورده ها و اجزای ساختمان در برابر آتش سوزی که مقررات خاص خود را دارد.
ارتفاع طبقه و بنا : ارتفاع طبقه شامل فاصله ی قائم کف تمام شده آن طبقه تا کف تمام شده ی طبقه ی بالاتراست.ارتفاع بنا هم ارتفاع تمام طبقات یا فاصله ی قائم از تراز متوسط کف زمین طبیعی تا متوسط ارتفاع بام است.
افزایش بنا : هرگونه عملیات ساختمانی که سطح یا حجم بنا را افزایش دهد.
اعضای باربر : اعضایی که بار مرده و زنده ی ساختمان را به شالوده ها منتقل می کنند.
بازارچه : یک مجتمع ساختمانی شامل انواع تصرف های متفاوت شامل : عرضه کالا(متمرکز_غیر متمرکز)،غذاخوری،اماکن سرگرمی،تفریحی و خدماتی می باشد.
بالابر : اتاقک یا سکویی مجهز به مکانیسم بالا و پایین شدن در مسیر قائم و ثابت.
پناهگاه امن : در هنگام آتش سوزی به عنوان سرپناه موقت استفاده می شود که برای هر نفر 0/28 مترمربع محاسبه می شود.
پلکان خارخی : بیش از یک طرف آن با فضای آزاد ارتباط مستقیم دارد.
پلکان متحرک : به کمک دستگاه های مکانیکی حرکت میکند.
پنجره چشمی : فقط برای دید به فضای مجاور است.
تخلیه خروج : بخشی از راه خروج که مابین خروج و معبر عمومی است.
و...

 

فهرست مطالب:
تعاریف مهم
مقررات کلی
بخش های سه گانه خروج
دسترس خروج
خروج
تخلیه خروج
اجزای تشکیل دهنده ی راه خروج
پلکان فرار
پله های برقی و پیاده روهای متحرک
شیبراه ها
حداقل تعداد راه خروج الزامی
چگونگی استقرار راه خروج
روشنایی راه خروج
علامت
ضوابط اختصاصی راه های خروج در تصرف های مسکونی
ضوابط اختصاصی راه های خروج در تصرف های آموزشی/فرهنگی
ضوابط اختصاصی راه های خروج در تصرف های جمعی
ضوابط اختصاصی راه های خروج در تصرف های اداری/حرفه ای
ضوابط اختصاصی راه های خروج در تصرف های صنعتی
ضوابط اختصاصی راه های خروج در تصرف های انباری
ضوابط اختصاصی پارکینگ
ضوابط اختصاصی آسانسورها

این فایل با فرمت پاورپوینت در 43 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.

 

هدیه محصول:
فایل ورد سیستم مدیریت هوشمند ساختمان (BMS)-ساختمان هوشمند(7 صفحه)

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت عایق بندی و تنظیم صدا (مبحث هجدم مقررات ملی ساختمان)

 

پاورپوینت عایق بندی و تنظیم صدا (مبحث هجدم مقررات ملی ساختمان)

دانلود فایل پاورپوینت عایق بندی و تنظیم صدا(مبحث هجدم مقررات ملی ساختمان) ، در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک هدیه ویژه. افزایش مشکلات آکوستیکی در ساختمان ها،ناشی از نوفه ترافیک،نوفه ساختمان های مجاور و یا سیستم های تأسیسات الکتریکی و مکانیکی به حدی ...

مشخصات فایل

تعداد صفحات	43
حجم	4855 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	pptx
دسته بندی	عمران و ساختمان

توضیحات کامل

پاورپوینت عایق بندی و تنظیم صدا (مبحث هجدم مقررات ملی ساختمان) ، در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک هدیه ویژه.

 

بخشی از متن:
افزایش مشکلات آکوستیکی در ساختمان ها،ناشی از نوفه ترافیک،نوفه ساختمان های مجاور و یا سیستم های تأسیسات الکتریکی و مکانیکی به حدی رسیدکه باعث ایجاد مبحثی تحت عنوان « عایق بندی و تنظیم صدا» در سال 1379 شد. در این مبحث،بعد از بیان شاخص های آکوستیکی لازم برای درک مقررات،مقادیر نوفه ی مجاز برای فضاهای مختلف و همچنین مقررات صدابندی هوابرد و کوبه ای جداکننده های مختلف در ساختمان ها با کاربری های گوناگون عنوان شد.
در بازنگری جدید موارد زیر در این مبحث درنظر گرفته شده است :
1 _ تکمیل مقررات آکوستیکی برای تعداد بیشتری از کاربری ها
2 _ بازنگری مقادیر مجاز نوفه و صدابندی با توجه به منطقه بندی شهر.
3 _ ارائه ی مقادیر ضریب جذب صدای تعدادی مواد و مصالح ساختمانی جهت بهینه سازی آکوستیک داخلی فضاها،در جداول پیوست.
4 _ ارائه ی مثالی از مراحل طراحی آکوستیکی برای دو مجموعه ساختمانی با کاربری های مختلف (آموزشی و مسکونی) جهت راهنمایی.
هدف این مبحث تعیین حداکثر مجاز نوفه و زمان واخنش بهینه برای صدارسانی مطلوب و تأمین آرامش ساکنین ساختمان است.
و...

 

فهرست مطالب:
مقدمه
تعاریف مهم
مقررات آکوستیکی انواع ساختمان ها
مقررات عمومی
ساختمان های مسکونی
هتل ها
ساختمان های آموزشی
بیمارستان ها و مراکز بهداشتی درمانی
ساختمان های اداری و تجاری
مراکز فرهنگی
مراکز ورزشی و تفریحی
مراکز ترابری

 

این فایل با فرمت پاورپوینت در 43 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.

هدیه محصول:
فایل ورد سیستم مدیریت هوشمند ساختمان (BMS)-ساختمان هوشمند(7 صفحه)

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت بررسی معماری برج آزادی

 

پاورپوینت بررسی معماری برج آزادی

در این فایل به تحلیل معماری ، برج آزادی پرداخته شده است

مشخصات فایل

تعداد صفحات	46
حجم	1211 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	ppt
دسته بندی	معماری

توضیحات کامل

پاورپوینت بررسی معماری برج آزادی

 

در این برج آزادی اثر حسین امانت مورد تحلیل قرار گرفته است. این فایل در قالب پاورپوینت ودارای 47 اسلاید قابل ویرایش می باشد. این فایل برای رشته معماری تهیه شده است.

مختصری از متن:

در سال ۱۳۴۵خورشیدی طرح یک نماد معرف ایران بین معماران ایرانی به مسابقه گذاشته شد که در نهایت طرح آقای امانت‌، بیست و شش ساله از دانشگاه تهران برنده و برای ساخت انتخاب شد. عملیات بنای برج آزادی در یازدهم آبان ۱۳۴۸ خورشیدی آغاز و پس از بیست و هشت ماه کار‌، در ۲۴ دیماه ۱۳۵۰ با نام برج شهیاد به بهره برداری رسید. مساحت زیر بنای این میدان، حدود ۷۸ هزار مترمربع است و بنای آن به صورت دروازه‌ای.....

 

فهرست مطالب

این فایل شامل بخش های زیر است:
معمار
تاریخچه
مقطع
ویژگی سایت
نماد برج
مساحت
ویژگی بنا
معرفی بخش های مختلف
بررسی موزه ایران باستان
مصالح و ساختار
نقاط قوت برج
نقاط ضعف برج
ویژگی معماری( طرح-بررسی نقشه میدان-....)
بررسی نما
تزیینات
بررسی گنبد
ایده پنجره ها
بررسی راهروها
بررسی کتابخانه
پلان طبقات
نماها
و...

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات خواب

 

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات خواب

برای خواب 5 مرحله در دو مکانیزم فیزیولوژیک متناوب شرح داده شده است . درهر مرحله‌ی فعالیت الکتریکی مغز ، به صورت سیکل‌های سازمان یافته و تکرار شونده که از آن به عنوان معماری خواب یاد می شود نمایان می گردد .

مشخصات فایل

تعداد صفحات	50
حجم	71 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	روان شناسی

توضیحات کامل

عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات خواب

 

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 50

برای خواب 5 مرحله در دو مکانیزم فیزیولوژیک متناوب شرح داده شده است . درهر مرحله‌ی فعالیت الکتریکی مغز ، به صورت سیکل‌های سازمان یافته و تکرار شونده که از آن به عنوان معماری خواب یاد می شود نمایان می گردد .

این یافته‌ها ، دیگر عقاید گذشته را که خواب یک حالت غیر فعال و صرفاً مُنفَعِل[1] و ناشی از خستگی کار روزانه و بازتاب کاهش فعالیت‌های محیطی می‌دانست ، کنار گذاشته است .و بیشتر درتأئید این مطلب است که خواب و کما دارای پایه‌ی آناتومی – فیزیولوژیک واحدی است هر چه مراحل الکترو فیزیولوژیک خواب ، پیشرفت می‌کند ، خواب نیز عمیق‌تر شده و این مطلب را می‌رساند که بیدار کردن مستلزم ، تحریکات شدیدتری است خواب یک حالت فعال و پیچیده است و از مراحل 4 گانه‌ی خواب بدون حرکات سریع چشم NONREM SLEEP و خواب با حرکات سریع چشم REM SLEEP تشکیل شده است . (نجفی 1379، 71- 104)

خصوصیات بیداری ومراحل خواب ، از طریق ارزیابی‌های فیزیولوژیک بوسیله‌ی ، پلی سومنوگرافی مشخص می شود ، در پلی سومنوگرافی ، خواب براساس اکتروآنسفاسوگرام (EEG) الکترواکولوگرام (EOG) یا نوار الکتریکی حرکات سریع چشم و الکترومیوگرام، از عضله‌ی چانه[2] تفسیر می‌شود .

 

الگوی EEG در خواب NON REM

از مشخصات مرحله‌ی اول خواب NON REM ، (STAGEY) در EEG پیدایش امواج با ولتاژ پایین و فرکانس مختلط و نیز حرکات ‌آمیخته‌ی چرخش چشم‌هاست .

در این مرحله ، واکنش ، نسبت به تحریکات خارجی کم شده ،‌ولی مغز فرد کار می‌کند .

جهت یابی دراین مرحله ،‌نسبتاً مختل است .

EEGدر مرحله‌ی دوم (STAGE II)

از یک زمینه با ولتاژ به طور متوسط پایین تشکیل شده است که همراه با دوک‌های خواب[3] ،‌که به صورت امواج حمله‌ای نیم تا دو و ثانیه‌ای با فرکانس 12-14 H_z و همچنین مجموعه‌های K بوجود آمده است .

مجموعه‌ی K [4]عبارتست از یک موج نوک تیز و کند که در آن ابتدای امواج منفی و جزء‌بعد آن مثبت خواهد بود مرحله‌ی سوم خواب (STAGE III)

شامل فعالیت‌های تتا با فرکانس 0-7 سیکل در ثانیه و دلتا با فرکانس 3-1 سیکل در ثانیه همراه با ولتاژ بلند می باشد . در این مرحله ، مجموعه‌های K و دوک‌های خواب نیز بطور پراکنده دیده می‌شود . ( همان منبع )

 

[1].passive

[2].nap

[3].Sleep spindles

[4].K-Complex

 

فهرست مطالب

مقدمه

مراحل خواب طبیعی

الگوی EEG در خواب NON REM

EEGدر مرحله‌ی دوم (STAGE II)

مرحله‌ی چهارم خواب (STAGE IV)

الگوی EEG در خواب REM

اختلال خواب

طبقه بندی کلی اختلالات خواب

بدخوابی یا دیس سومنیا

اختلالات داخلی – روانپزشکی و خواب

اختلالات فرضی یا طبقه بندی نشده‌ی خواب

انواع اختلالات خواب

حمله ی خواب ( نارکوپسی)

خر خر

سندرم پاهای بی‌قرار

وقفه‌ی تنفسی ( آپنه )

بررسی نظریات موجود ، پیرامون خواب

نظریات برخواسته از دیدگاه روان شناسی

نظریات برخواسته از دیدگاه زیست پزشکی و عصب شناسی

نظریات برخواسته از فلسفه و عرفان

تعبیر خواب از دیدگاه فروید ( روان کاوی )

نظریات دانشمندان علوم عصب شناسی و زیست پزشکی

صرفه جویی و ذخیره انرژی در زمان خواب

نظریه‌ی برانگیختگی سنتز

نظریه‌ی کارکرد حافظه و یادگیری رویا

نظریات دانشمندان علوم فلسفه و عرفان

بررسی آیات و احادیث ،‌پیرامون خواب

پیشینه‌ی پژوهش

منابع

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

مبانی نظری معماری پایدار

 

مبانی نظری معماری پایدار

این فایل به بررسی معماری پایدار ، ضرورت معماری پایدار، دیدگاه معماران ، اهداف معماران و... پرداخته است

مشخصات فایل

تعداد صفحات	20
حجم	458 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	docx
دسته بندی	معماری

توضیحات کامل

مبانی نظری معماری پایدار

 

این فایل شامل بخش های زیر است

تعریف معماری پایدار

طراحی پایدار و اصول تفکر پایداری

تاثیر پذیری از شرایط فرهنگی و محیطی و اقلیمی

هماهنگی و سازگار با اقلیم

پاسخ درست به عملکرد

اهداف پایداری

ضرورت معماری پایدار

دیدگاه معماران درباره معماری پایدار

و....

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان

 

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان

مسئولیت اجتماعی سازمان، مفهوم پر اهمیت در دهه های گذشته محسوب می شود .تعریف یکسان، استاندارد و روشنی برای آن وجود ندارد. در تنوع واژگان به کار رفته در مسئولیت اجتماعی شرکت ها مفاهیم پایداری، اخلاق تجاری، همکاری شهروندان و پاسخگویی وجود دارد .

مشخصات فایل

تعداد صفحات	80
حجم	327 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان

 

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 80

 

مسئولیت اجتماعی سازمان، مفهوم پر اهمیت در دهه های گذشته محسوب می شود .تعریف یکسان، استاندارد و روشنی برای آن وجود ندارد. در تنوع واژگان به کار رفته در مسئولیت اجتماعی شرکت ها مفاهیم پایداری، اخلاق تجاری، همکاری شهروندان و پاسخگویی وجود دارد .

تعریف به کاررفته از طرف سازمان های پیشرو به صورت زیر می باشد:

1- شورای تجاری جهانی توسعه پایدار (^[1]WBCSD) مسئولیت اجتماعی سازمان را اینگونه تعریف می کند: تعهد تجاری برای مشارکت و همکاری توسعه اقتصادی پایدار، کار با کارگران، خانواد ه هایشان، جوامع محلی و جامعه در سطح وسیع تر، برای بهبود کیفیت زندگی.

2- تجارت برای مسئولیت پذیری اجتماعی (^[2]BSR) مسئولیت اجتماعی شرکت ها را روشی برای دستیابی به موفقیت تجاری از طریق ارزش های اخلاقی و محترم شمردن مردم، تعهدات و محیط طبیعی تعریف می کند.

3- از نظر دفتر بین المللی تجاری (^[3]ICC) مسئولیت اجتماعی شرکت ها عبارت است» تعهدات داوطلبانه از طریق تجارت برای مدیریت کردن فعالیت های شرکت در امر پاسخگویی.«

4- انجمن کیفیت آمریکا» (^[4]ASQ) مسئولیت اجتماعی« را به عنوان رفتار و مشارکت تجاری مردم و سازمان ها از نظر اخلاقی با درنظر گرفتن جامعه، فرهنگ و اقتصاد تعریف نموده و آن را تلاشی می داند که افراد، سازمان ها و دولت ها از طریق آن می توانند اثر مثبتی بر توسعه، تجارت و جامعه داشته باشند.

5- کمیسیون اروپایی 2002 ، مسئولیت اجتماعی شرکت ها را به عنوان مفهومی که از طریق آن تعامل اجتماعی و اهمیت محیطی در عملیات تجاری و تعاملاتشان با سهامداران مقایسه می شود، تعریف می کند. جدول (2-1) نیز نمایی از نظرات مختلف را با توجه به نقش مناسب کسب و کار در جامعه نشان می دهد. در یک طرف، کسانی هستند که معتقدند کسب و کار تنها مسئولیت اقتصادی دارد، در میانه کسانی هستند که از مدیران می خواهند نسبت به اثرات اجتماعی به ویژه در مورد زیان های بالقوه آنها حساس باشند و در طرف دیگر، کسانی که می خواهند نقش شرکت ها را به طور فعال در برطرف کردن مشکلات جامعه مشاهده کنند.) امیدوار 1384: 175)

تاکنون از مسئولیت اجتماعی، تعریف های مختلفی ارائه شده است که یکی از مهم ترین آنها، عبارت است از انجام کلیه تعهدات قانونی، حرفه ای و تجاری مدیران شرکت ها، به طوری که بتوانند محصولات و خدمات با کیفیت به قیمت معقول به بازار ارائه کنند. همچنین شرکت ها با توجه به مسئولیت اجتماعی شان باید محصولات و خدمات سالم، به قیمت معقول به جامعه ارائه کنند و در این مسیر، حقوق مصرف کنندگان را نیز به نحوه مطلوب رعایت کنند .هر یک از دانشمندان از مسئولیت اجتماعی برداشت های متفاوتی داشته اند که به برخی از آنها اشاره می شود:

1- گریفین و بارنی در کتاب مسئولیت اجتماعی بیان می کنند: مسئولیت اجتماعی مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان بایستی» در حفظ و مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت می کند انجام دهد«. (گریفین و بارنی، 1992)

2- درک فرنج و هینر ساورد در کتاب فرهنگ مدیریت اظهار می دارند» : مسئولیت اجتماعی وظیفه ای است بر عهده مؤسسات خصوصی، به این معنا که تأثیر سوئی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می کنند نگذارند، برای مثال آلوده نکردن محیط، تبعیض قائل نشدن در استخدام، نپرداختن به فعالیت های غیر اخلاقی و مطلع کردن مصرف کننده از کیفیت محصولات. (فرنج و ساورد، 1372)

3- ریچارد رابینسون در کتاب مدیریت می نویسد: مسئولیت اجتماعی یکی از وظایف و تعهدات سازمان در جهت بهره مند ساختن جامعه است، به نحوی که هدف اولیه سازمان یعنی حداکثر کردن سود را صورتی متعالی ببخشد.

4- ساموئل سترو و مکس داگلاس در کتاب تجارت می گویند: »مسئولیت اجتماعی از تعهدات مدیریت است که علاوه بر حفظ و گسترش منافع سازمان، در جهت رفاه عمومی جامعه نیز انجام می گیرد. (سترو و داگلاس، 1987)

5- مهدی ایران نژاد در کتاب مسئولیت های اخلاقی و اجتماعی مدیریت، چنین تعریفی را ارائه می دهد: مسئولیت اجتماعی، تعهد تصمیم گیران برای اقداماتی است که به طور کلی علاوه بر تأمین منافع خودشان، موجبات بهبود رفاه جامعه را فراهم می آورد. در این تعریف، عناصری چند وجود دارد : اولاً، مسئولیت اجتماعی یک تعهد است که مؤسسات باید در قبال آن پاسخگو باشند. ثانیاً، مؤسسات مسئولند که از آلوده کردن محیط زیست، اعمال تبعیض در امور استخدامی، بی توجهی به تأمین نیازهای کارکنان خود، تولید کردن محصولات زیان آور و نظائر آن که به سلامت جامعه لطمه می زند، بپرهیزند. سرانجام، سازمان ها باید با اختصاص منابع مالی، در بهبود رفاه اجتماعی مورد قبول اکثریت جامعه بکوشند. این قبیل اقدامات عبارتند از :کمک به فرهنگ کشور و مؤسسات فرهنگی و بهبود کیفت زندگی. (ایران نژاد،1371 ). به طور خلاصه، سازمان های سرآمد باید تعهدات خود را به مسئولیت اجتماعی از طریق ارزش های خویش ابراز دارند و اطمینان حاصل کنند که این تعهدات در سراسر سازمان جاری می شوند. تعهد به اجرای اصول بنیادی مسئولیت اجتماعی ، اطمینان را در سطح بالایی در طرف های ذی نفع به وجود می آورد و آنها را حفظ می کند، زیرا آنها رویکردی بسیار اخلاقی را در برابر اقدامات روزانه و طرح های آینده خود بر می گزینند .طرف های مزبور مسئولیت های اجتماعی و بوم شناختی پایداری را هم در حال حاضر و هم در آینده مد نظر قرار داده و آنها را فعالانه ترویج و ترغیب می کنند. این تعهدات آشکار و جامع، به طرف های ذی نفع اطمینان می دهد که آنها انتظارات و مقررات جوامعی را که از لحاظ محلی و جهانی بر آنها تأثیر می گذارند، تحقق می بخشند یا حتی از آن هم فراتر می روند. به دلیل آگاهی از مسئولیت های خود در برابر جوامع حاضر و آتی، علاوه بر مدیریت ریسک، فرصت هایی را جستجو و ترغیب می کنند که پروژه های سودمند را همراه با جامعه اجرا کنند و دقت می کنند تا هرگونه عواقب نامطلوب را به حداقل برسانند.

تعاریف و اصطلاحات مترادف بسیاری برای مسئولیت اجتماعی سازمان وجود دارد. در میان این تعاریف متعدد، ویژگی های مشترکی وجود دارند که عبارتند از) : امامی،1385: 1-2 )

1- برآوردن نیازهای ذی نفعان موجود بدون لطمه زدن به توانایی نسل های آینده در برآوردن نیازهای خود.

2- انتخاب مسئولیت اجتماعی سازمان به طور داوطلبانه به جای الزام قانونی، زیرا در طولانی مدت به نفع سازمان خواهد بود.

3- ادغام خط مشی های اجتماعی، زیست محیطی و اقتصادی در فعالیت های روزمره.

4- پذیرفتن مسئولیت اجتماعی سازمان به منزله فعالیت محوری که در راهبرد مدیریتی سازمان لحاظ شده باشد.

ترکیب مسئولیت های اجتماعی نزد متفکران، معانی مختلف دارد .

سرتو^[1] و گراف^[2]، مسئولیت اجتماعی سازمان را »تعهد و تکلیف مدیریت به انجام کارهایی که حافظ و ارتقاء دهنده رفاه جامعه و علایق سازمان باشد «تعریف کرده اند. (امینی، 1387: 1)

کنت هاتن و ماری هاتن، مسئولیت اجتماعی سازمان را از منظر ذی نفعان سازمان تعریف کرده اند» بحث مسئولیت های اجتماعی سازمان ها زمانی مطرح می شود که در مدیریت ذی نفعان سازمان خللی وارد شده باشد. بی توجهی سازمان به ذی نفع خارجی، سبب بروز پیامدهای ناگوار برای مصرف کننده کالای آن سازمان می شود و به این ترتیب، حریم و مرز جامعه شکسته می شود. در نتیجه مسئولیت اجتماعی، مسئولیت مدیر آینده نگر است«.

مسئولیت اجتماعی سازمانی عبارت است از تعهد سازمان ها به عنوان نهادهای اجتماعی به معنای وسیع آن، درباره رعایت رفتار اخلاقی .براساس مسئولیت اجتماعی سازمانی ، مدیران یعنی کسانی که تصمیمات شان رفتار سازمان را هدایت می کنند، باید مطمئن باشند چارچوب اخلاقی آنها در کل سازمان تعمیم یابد. مدیران باید نقش الگو را برای تمامی اعضای سازمان داشته باشند. آنان باید متعهد شوند که سازمان هم در جهت افزایش بهره وری و هم اهداف مربوط به مسئولیت اجتماعی سازمان گام برمی دارد. (شیخ،1379: 1-9)

سازمان های امروزی با افزایش مسئولیت اجتماعی در قبال تصمیمات مواجه هستند. با توجه به تعاریف بالا، منظور از مسئولیت اجتماعی این است که سازمان ها تأثیر عمده ای بر سیستم اجتماعی دارند. امروزه مسئولیت اجتماعی سازمان ها در جامعه مفهومی وسیع تر از فعالیت های گذشته دارد. مسئولیت اجتماعی در مفهوم نوین را می توان به اشکال زیر تعریف کرد. )خلیلی و یقین لو،1384: 1-14)

1- مسئولیت اجتماعی، برنامه و ابزاری است برای گفتمان بخش اقتصاد، سیاست و جامعه با هدف ایجاد و ارتقاء اعتماد عمومی به سرمایه گذاران و بنگاه های اقتصادی آنان.

2- مسئولیت اجتماعی، روشی است در مدیریت اقتصادی برای توانمند کردن بنگاه و ایجاد رشد و توسعه پایدار در سه بعد اقتصاد، محیط زیست و اجتماع.

3- مسئولیت اجتماعی، ایجاد فرصت برای بنگاه های اقتصادی است تا بتوانند مطالبی را که برای آنها از درجه اهمیت زیادی برخوردار است، در جامعه مطرح کنند.

4- مسئولیت اجتماعی باعث ایجاد باور در بنگاه ها می شود که خود را عضوی مسئول در جامعه بدانند.

امروزه سازمان ها بیش از گذشته، به اهمیت مسئولیت اجتماعی خود پی برده اند. لذا سازمان های جهانی، نهادهای مدنی و نظارت مردمی باید همچنان در جهت ارتقاء مردم سالاری با رعایت حقوق انسانی، برای توسعه، رشد و ارتقاء استانداردهای زندگی و رفاه عمومی کوشا باشند.

 

---

[1] Certo

[2] Graff

 

---

[1] World Business Council for Sustainable Development

[2] Business for Social Responsibility

[3] International Chamber of Commerce

[4] American Society for Quality

 

[1]World Business Council for Sustainable Development

[2] Business for Social Responsibility

[3]International Chamber of Commerce

[4]American Society for Quality

 

فهرست مطالب

 

مسئولیت اجتماعی شرکت...

تعاریف مسئولیت اجتماعی..

اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت ها

تغییر انتظارات اجتماعی..

رویکردهای مسئولیت اجتماعی سازمان..

مبانی فلسفی دیدگاه های مسئولیت اجتماعی..

دیدگاه اسلام به مسئولیت اجتماعی..

از تعهد تا پاسخگویی و مسئولیت...

سه دیدگاه مغایر درباره مسئولیت اجتماعی..

اصول بنیادی مسئولیت اجتماعی..

زمینه های انجام مسئولیت اجتماعی..

ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان ها

مسئولیت اجتماعی سازمان ها و منافع آن..

مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی..

استراتژی های انجام مسئولیت اجتماعی..

ظهور گرایش بازاریابی اجتماعی و بازاریابی سبز.

بازاریابی سبز در سه سطح توسط شرکت ها انجام می شود.

ارزیابی عملکرد اجتماعی سازمان..

راهبردهای اساسی انجام مسئولیت...

ارزشیابی جامع عملکرد.

حسابرسی اجتماعی..

خدمات..

طبقه بندی خدمات..

تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات..

ویژگی ‌های خاص خدمات بانکی..

کیفیت خدمات ادراک شده

تعاریف کیفیت خدمات..

ابعاد کیفیت خدمات..

سنجش کیفیت خدمات..

شاخص های کیفیت خدمات..

کیفیت خدمات و رابطه آن با بازاریابی داخلی..

کیفیت خدمات و رضایت‌مندی..

وفاداری مشتری..

تکامل استراتژی وفاداری مشتری..

ابعاد وفاداری..

مشتری وفادار

رابطه میان وفاداری مشتری و سودآوری..

دلایل رابطه بین وفاداری و سودآوری..

مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری..

مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات..

کیفیت خدمات و وفاداری..

پیشینه تحقیق..

سوابق تحقیقاتی داخل کشور

سوابق تحقیقاتی خارج از کشور

فهرست منابع.

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت

 

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت

مسئولیت اجتماعی سازمان، مفهوم پر اهمیت در دهه های گذشته محسوب می شود .تعریف یکسان، استاندارد و روشنی برای آن وجود ندارد. در تنوع واژگان به کار رفته در مسئولیت اجتماعی شرکت ها مفاهیم پایداری، اخلاق تجاری، همکاری شهروندان و پاسخگویی وجود دارد .

مشخصات فایل

تعداد صفحات	65
حجم	259 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت

 

فرمت فایل: Word

تعداد صفحات: 65

مسئولیت اجتماعی سازمان، مفهوم پر اهمیت در دهه های گذشته محسوب می شود .تعریف یکسان، استاندارد و روشنی برای آن وجود ندارد. در تنوع واژگان به کار رفته در مسئولیت اجتماعی شرکت ها مفاهیم پایداری، اخلاق تجاری، همکاری شهروندان و پاسخگویی وجود دارد .

تعریف به کاررفته از طرف سازمان های پیشرو به صورت زیر می باشد:

1- شورای تجاری جهانی توسعه پایدار ([1]WBCSD) مسئولیت اجتماعی سازمان را اینگونه تعریف می کند: تعهد تجاری برای مشارکت و همکاری توسعه اقتصادی پایدار، کار با کارگران، خانواد ه هایشان، جوامع محلی و جامعه در سطح وسیع تر، برای بهبود کیفیت زندگی.

2- تجارت برای مسئولیت پذیری اجتماعی ([2]BSR) مسئولیت اجتماعی شرکت ها را روشی برای دستیابی به موفقیت تجاری از طریق ارزش های اخلاقی و محترم شمردن مردم، تعهدات و محیط طبیعی تعریف می کند.

3- از نظر دفتر بین المللی تجاری ([3]ICC) مسئولیت اجتماعی شرکت ها عبارت است» تعهدات داوطلبانه از طریق تجارت برای مدیریت کردن فعالیت های شرکت در امر پاسخگویی.«

4- انجمن کیفیت آمریکا» ([4]ASQ) مسئولیت اجتماعی« را به عنوان رفتار و مشارکت تجاری مردم و سازمان ها از نظر اخلاقی با درنظر گرفتن جامعه، فرهنگ و اقتصاد تعریف نموده و آن را تلاشی می داند که افراد، سازمان ها و دولت ها از طریق آن می توانند اثر مثبتی بر توسعه، تجارت و جامعه داشته باشند.

5- کمیسیون اروپایی 2002 ، مسئولیت اجتماعی شرکت ها را به عنوان مفهومی که از طریق آن تعامل اجتماعی و اهمیت محیطی در عملیات تجاری و تعاملاتشان با سهامداران مقایسه می شود، تعریف می کند. جدول (2-1) نیز نمایی از نظرات مختلف را با توجه به نقش مناسب کسب و کار در جامعه نشان می دهد. در یک طرف، کسانی هستند که معتقدند کسب و کار تنها مسئولیت اقتصادی دارد، در میانه کسانی هستند که از مدیران می خواهند نسبت به اثرات اجتماعی به ویژه در مورد زیان های بالقوه آنها حساس باشند و در طرف دیگر، کسانی که می خواهند نقش شرکت ها را به طور فعال در برطرف کردن مشکلات جامعه مشاهده کنند.) امیدوار 1384: 175)

تاکنون از مسئولیت اجتماعی، تعریف های مختلفی ارائه شده است که یکی از مهم ترین آنها، عبارت است از انجام کلیه تعهدات قانونی، حرفه ای و تجاری مدیران شرکت ها، به طوری که بتوانند محصولات و خدمات با کیفیت به قیمت معقول به بازار ارائه کنند. همچنین شرکت ها با توجه به مسئولیت اجتماعی شان باید محصولات و خدمات سالم، به قیمت معقول به جامعه ارائه کنند و در این مسیر، حقوق مصرف کنندگان را نیز به نحوه مطلوب رعایت کنند .هر یک از دانشمندان از مسئولیت اجتماعی برداشت های متفاوتی داشته اند که به برخی از آنها اشاره می شود:

1- گریفین و بارنی در کتاب مسئولیت اجتماعی بیان می کنند: مسئولیت اجتماعی مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان بایستی» در حفظ و مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت می کند انجام دهد«. (گریفین و بارنی، 1992)

2- درک فرنج و هینر ساورد در کتاب فرهنگ مدیریت اظهار می دارند» : مسئولیت اجتماعی وظیفه ای است بر عهده مؤسسات خصوصی، به این معنا که تأثیر سوئی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می کنند نگذارند، برای مثال آلوده نکردن محیط، تبعیض قائل نشدن در استخدام، نپرداختن به فعالیت های غیر اخلاقی و مطلع کردن مصرف کننده از کیفیت محصولات. (فرنج و ساورد، 1372)

3- ریچارد رابینسون در کتاب مدیریت می نویسد: مسئولیت اجتماعی یکی از وظایف و تعهدات سازمان در جهت بهره مند ساختن جامعه است، به نحوی که هدف اولیه سازمان یعنی حداکثر کردن سود را صورتی متعالی ببخشد.

4- ساموئل سترو و مکس داگلاس در کتاب تجارت می گویند: »مسئولیت اجتماعی از تعهدات مدیریت است که علاوه بر حفظ و گسترش منافع سازمان، در جهت رفاه عمومی جامعه نیز انجام می گیرد. (سترو و داگلاس، 1987)

 5- مهدی ایران نژاد در کتاب مسئولیت های اخلاقی و اجتماعی مدیریت، چنین تعریفی را ارائه می دهد: مسئولیت اجتماعی، تعهد تصمیم گیران برای اقداماتی است که به طور کلی علاوه بر تأمین منافع خودشان، موجبات بهبود رفاه جامعه را فراهم می آورد. در این تعریف، عناصری چند وجود دارد : اولاً، مسئولیت اجتماعی یک تعهد است که مؤسسات باید در قبال آن پاسخگو باشند. ثانیاً، مؤسسات مسئولند که از آلوده کردن محیط زیست، اعمال تبعیض در امور استخدامی، بی توجهی به تأمین نیازهای کارکنان خود، تولید کردن محصولات زیان آور و نظائر آن که به سلامت جامعه لطمه می زند، بپرهیزند. سرانجام، سازمان ها باید با اختصاص منابع مالی، در بهبود رفاه اجتماعی مورد قبول اکثریت جامعه بکوشند. این قبیل اقدامات عبارتند از :کمک به فرهنگ کشور و مؤسسات فرهنگی و بهبود کیفت زندگی. (ایران نژاد،1371 ). به طور خلاصه، سازمان های سرآمد باید تعهدات خود را به مسئولیت اجتماعی از طریق ارزش های خویش ابراز دارند و اطمینان حاصل کنند که این تعهدات در سراسر سازمان جاری می شوند.  تعهد به اجرای اصول بنیادی مسئولیت اجتماعی ، اطمینان را در سطح بالایی در طرف های ذی نفع به وجود می آورد و آنها را حفظ می کند، زیرا آنها رویکردی بسیار اخلاقی را در برابر اقدامات روزانه و طرح های آینده خود بر می گزینند .طرف های مزبور مسئولیت های اجتماعی و بوم شناختی پایداری را هم در حال حاضر و هم در آینده مد نظر قرار داده و آنها را فعالانه ترویج و ترغیب می کنند. این تعهدات آشکار و جامع، به طرف های ذی نفع اطمینان می دهد که آنها انتظارات و مقررات جوامعی را که از لحاظ محلی و جهانی بر آنها تأثیر می گذارند، تحقق می بخشند یا حتی از آن هم فراتر می روند. به دلیل آگاهی از مسئولیت های خود در برابر جوامع حاضر و آتی، علاوه بر مدیریت ریسک، فرصت هایی را جستجو و ترغیب می کنند که پروژه های سودمند را همراه با جامعه اجرا کنند و دقت می کنند تا هرگونه عواقب نامطلوب را به حداقل برسانند.

تعاریف و اصطلاحات مترادف بسیاری برای مسئولیت اجتماعی سازمان وجود دارد. در میان این تعاریف متعدد، ویژگی های مشترکی وجود دارند که عبارتند از) : امامی،1385: 1-2 )

1-  برآوردن نیازهای ذی نفعان موجود بدون لطمه زدن به توانایی نسل های آینده در برآوردن نیازهای خود.

2- انتخاب مسئولیت اجتماعی سازمان به طور داوطلبانه به جای الزام قانونی، زیرا در طولانی مدت به نفع سازمان خواهد بود.

3- ادغام خط مشی های اجتماعی، زیست محیطی و اقتصادی در فعالیت های روزمره.

4- پذیرفتن مسئولیت اجتماعی سازمان به منزله فعالیت محوری که در راهبرد مدیریتی سازمان لحاظ شده باشد.

ترکیب مسئولیت های اجتماعی نزد متفکران، معانی مختلف دارد .

سرتو[1] و گراف[2]، مسئولیت اجتماعی سازمان را  »تعهد و تکلیف مدیریت به انجام کارهایی که حافظ و ارتقاء دهنده رفاه جامعه و علایق سازمان باشد «تعریف کرده اند. (امینی، 1387: 1)

کنت هاتن و ماری هاتن، مسئولیت اجتماعی سازمان را از منظر ذی نفعان سازمان تعریف کرده اند» بحث مسئولیت های اجتماعی سازمان ها زمانی مطرح می شود که در مدیریت ذی نفعان سازمان خللی وارد شده باشد. بی توجهی سازمان به ذی نفع خارجی، سبب بروز پیامدهای ناگوار برای مصرف کننده کالای آن سازمان می شود و به این ترتیب، حریم و مرز جامعه شکسته می شود. در نتیجه مسئولیت اجتماعی، مسئولیت مدیر آینده نگر است«.

مسئولیت اجتماعی سازمانی عبارت است از تعهد سازمان ها به عنوان نهادهای اجتماعی به معنای وسیع آن، درباره رعایت رفتار اخلاقی .براساس مسئولیت اجتماعی سازمانی ، مدیران یعنی کسانی که تصمیمات شان رفتار سازمان را هدایت می کنند، باید مطمئن باشند چارچوب اخلاقی آنها در کل سازمان تعمیم یابد. مدیران باید نقش الگو را برای تمامی اعضای سازمان داشته باشند. آنان باید متعهد شوند که سازمان هم در جهت افزایش بهره وری و هم اهداف مربوط به مسئولیت اجتماعی سازمان گام برمی دارد. (شیخ،1379: 1-9)

سازمان های امروزی با افزایش مسئولیت اجتماعی در قبال تصمیمات مواجه هستند. با توجه به تعاریف بالا، منظور از مسئولیت اجتماعی این است که سازمان ها تأثیر عمده ای بر سیستم اجتماعی دارند. امروزه مسئولیت اجتماعی سازمان ها در جامعه مفهومی وسیع تر از فعالیت های گذشته دارد. مسئولیت اجتماعی در مفهوم نوین را می توان به اشکال زیر تعریف کرد. )خلیلی و یقین لو،1384: 1-14)

1- مسئولیت اجتماعی، برنامه و ابزاری است برای گفتمان بخش اقتصاد، سیاست و جامعه با هدف ایجاد و ارتقاء اعتماد عمومی به سرمایه گذاران و بنگاه های اقتصادی آنان.

2- مسئولیت اجتماعی، روشی است در مدیریت اقتصادی برای توانمند کردن بنگاه و ایجاد رشد و توسعه پایدار در سه بعد اقتصاد، محیط زیست و اجتماع.

3- مسئولیت اجتماعی، ایجاد فرصت برای بنگاه های اقتصادی است تا بتوانند مطالبی را که برای آنها از درجه اهمیت زیادی برخوردار است، در جامعه مطرح کنند.

[1] Certo

[2] Graff

[1] World Business Council for Sustainable Development

[2] Business for Social Responsibility

[3] International Chamber of Commerce

[4] American Society for Quality

 

فهرست مطالب

مسئولیت اجتماعی شرکت...

 تعاریف مسئولیت اجتماعی..

 اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت ها

 تغییر انتظارات اجتماعی..

 رویکردهای مسئولیت اجتماعی سازمان..

مبانی فلسفی دیدگاه های مسئولیت اجتماعی..

 دیدگاه اسلام به مسئولیت اجتماعی..

 از تعهد تا پاسخگویی و مسئولیت...

 سه دیدگاه مغایر درباره مسئولیت اجتماعی..

 اصول بنیادی مسئولیت اجتماعی..

زمینه های انجام مسئولیت اجتماعی..

 ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان ها

 مسئولیت اجتماعی سازمان ها و منافع آن..

مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی..

 استراتژی های انجام مسئولیت اجتماعی..

ظهور گرایش بازاریابی اجتماعی و بازاریابی سبز.

 بازاریابی سبز در سه سطح توسط شرکت ها انجام می شود.

 ارزیابی عملکرد اجتماعی سازمان..

راهبردهای اساسی انجام مسئولیت...

 ارزشیابی جامع عملکرد.

حسابرسی اجتماعی..

خدمات..

طبقه بندی خدمات..

 تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات..

ویژگی ‌های خاص خدمات بانکی..

کیفیت خدمات ادراک شده

 تعاریف کیفیت خدمات..

ابعاد کیفیت خدمات..

 سنجش کیفیت خدمات..

شاخص های کیفیت خدمات..

کیفیت خدمات و رابطه آن با بازاریابی داخلی..

 کیفیت خدمات و رضایت‌مندی..

 مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری..

مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات..

پیشینه تحقیق..

 سوابق تحقیقاتی داخل کشور

 سوابق تحقیقاتی خارج از کشور

 فهرست منابع.

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق حل ‌اختلاف

 

مبانی نظری و پیشینه تحقیق حل ‌اختلاف

رشته علمی حل اختلاف از دهه‌ی 1950 به موضوع کشمکش در تمامی سطوح ازروابط بین شخصی تا روابط درون دولت و بین‌المللی می‌پردازد. همچنین، «حوزه‌ی حل اختلاف رشته‌هایی آکادمیک شامل علم سیاسی، مطالعات بین‌الملل، روان‌شناسی، گفت‌وگو، جامعه‌شناسی، حقوق، انسان‌شناسی، مطالعات مدیریت، روابط صنعتی، و اقتصاد را دربردارد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	47
حجم	774 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	علوم اجتماعی

توضیحات کامل

عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق حل ‌اختلاف

 

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 47

رشته علمی حل اختلاف از دهه‌ی 1950 به موضوع کشمکش در تمامی سطوح ازروابط بین شخصی تا روابط درون دولت و بین‌المللی می‌پردازد. همچنین، «حوزه‌ی حل اختلاف رشته‌هایی آکادمیک شامل علم سیاسی، مطالعات بین‌الملل، روان‌شناسی، گفت‌وگو، جامعه‌شناسی، حقوق، انسان‌شناسی، مطالعات مدیریت، روابط صنعتی، و اقتصاد را دربردارد» (بریگ[1]،5:2008).

«حل‌اختلاف اصطلاحی مفهومی است که به حالتی اطلاق می‌شود که منابع ریشه‌دار کشمکش هدایت و حل می‌شود. یعنی رفتار و نگرش‌ها دیگر خشونت‌بار نیست و ساختار کشمکش تغییر کرده است» (میال و همکاران،25:2005). این اصطلاح هم به فرایند رسیدن به این تغییرات و هم به مراحل تکمیل‌ فرایند حل‌اختلاف اشاره می‌کند. در‌این رشته مدل‌های متنوعی برای شناخت علل وقوع کشمکش، طراحی و ارزیابی راهبردهای ممکن و به‌کاررفته‌ی حل‌اختلاف عرضه می‌شود.

در کلیت، از دهه‌ی 1950 دو رویکرد عمده بر جریان اصلی سنت حل‌اختلاف مسلط شدند. یک دیدگاه با عنوان رفع اختلاف[2] شناخته می‌شود که در آن از ایده جامعه‌ی بین‌المللی دولت‌ها[3]دفاع می‌شود که «در آن اصل سازمان‌بخش، نظم بین‌المللی است که برمبنای هنجار عدم‌مداخله محافظت می‌شود. هنجاری که ارزش‌های چندگانه[4] را در‌برابر سلطه‌ی بیرونی حفظ می‌کند» (رامسبوتام و همکاران،396:2011). مفاهیم، روش‌شناسی‌ها و عملکردهای مربوط به رفع اختلاف گستره‌ای از دیپلماسی از طریق مذاکره و میانجی‌گری تا صورت‌های متنوعی از همکاری نهادی را دربردارد.در آن‌ها در عین حفظ نظم موجود، برای اجتماعات فضای لازم فراهم می‌شود که بتوانند به رسم و روش خود توسعه یابند. رفع اختلاف ظرفیتی اساسی برای مدیریت کشمکش‌های عمیق اجتناب‌ناپذیر دارد و سعی می‌کند کشمکش‌ها را بدون خشونت رفع کند (همان). دیدگاه دیگر با عنوان دگرگونی(تبدیل) اختلاف[5] شناخته می‌شود. «این دیدگاه بر اساس ایده‌ی اجتماع جهانی نوخاسته می‌باشد که اصل سازمان‌بخش آن عدالت جهان ‌میهن[6]است. عدالتی که ازطریق ساختارهای اصلاح‌شده‌ی حاکمیت جهانی[7]گستردش می‌یابد. دراین حالت، حاکمیت جهانی به نحو ترقی‌خواهانه‌ای نسبت‌به رفاهی که به‌صورت محلی تعریف‌شده[8]توانمند‌تر محسوب می‌شود» (همان:397). اساسا تحلیل‌گران حوزه‌ی حل اختلاف بر این مبنا از یکدیگر تفکیک شده‌اند. «کشمکش بین این دو رویکرد در جدال اصول اخلاقی مبتنی‌برجهان‌گرایی[9]و اجتماع‌گرایی[10]منعکس شده‌ است» (همان).

در جریان اصلی حوزه‌ی حل اختلاف، بخش قابل‌توجهی از پژوهش‌ها و پروژه‌ها براساس نظریه بازی سازمان‌دهی می‌شوند. نظریه بازی در مطالعه انواع گوناگونی از کشمکش ها به کار می‌رود. «به‌لحاظ مفهومی اساسا نظریه بازی، یک تصمیم‌سازی تعاملی[11] است که در آن مجموعه‌ای از افراد بازیکن است که مجموعه ی خاصی از موارد‌انتخاب دارند و منفعت[12] هر بازیکنی به کلیت انتخاب‌های دیگر بازیکنان بستگی دارد. هر بازیکنی بایستی انتخاب کند؛ هر‌چند که گاهی موارد‌انتخاب دیگران را نداند. هر بازیکنی بایستی افکار و اعمال احتمالی دیگران را درنظر گیرد، وجود و حضور دیگران را درک کند. این رویکرد بر این اساس است که هرچند افراد بازیکن مستقل و جدا از یکدیگر انتخاب می‌کنند؛ اما باز هم منفعتی که به آنها می رسد، کارکردی از موارد‌انتخاب تمام بازیکنان است. فرضیه فایده مورد‌انتظار به‌صورت گسترده‌ای در حوزه نظریه بازی مورد پذیرفته و به‌کار رفته است. این فرضیه اشاره می‌کند که وقتی بازیکنی درمورد برآیندهای دریافتی خود با عدم‌قطعیت روبرو می‌شود، وی برآیندهایی را ترجیح می‌دهد که حداکثر فایده مورد انتظار خود را فراهم کند» (یوسفی،2009: 50-49). در‌واقع، بنیان نظریه بازی برمبنای ایده‌ی انسان عقلانی و فایده‌گرا است. «بازیکنان شاید یک نهاد یا یک گروه از مردم باشند که به‌لحاظ اقتصادی عقلانی هستند. چنان‌که بازی کنندگان می توانند برآیندها را ارزیابی کنند، مسیر منتهی به برآیندها را محاسبه کنند. درنهایت نیز کنش‌هایی را انتخاب می‌کنند که مورد‌انتظارترین برآیند را فراهم کند» (موریس به نقل از یوسفی:50،2009). استراتژی مفهوم محوری دیگر در نظریه بازی است. «یک استراتژی همچنین منطقی از پیش تعیین شده است که به بازیکن می گوید کدام کنش در پاسخ به هر استراتژی احتمالی(ممکن) از سوی بازیکنان دیگر باید اتخاذ شود و کدام کنش بهتراست اتخاذ نشود. در بازی هر بازیکنی با دو یا بیش از دو استراتژی امکان‌پذیر روبرو می‌شود که از آن میان هر بازیکنی برمبنای استراتژی مورد‌انتخاب خود و در‌جستجوی سطح حداکثری از رضایت‌مندی باید میان موارد‌انتخاب گزینش کند» (یوسفی:50،2009).

در حوزه‌ی حل اختلاف برمبنای این اصول نظریه بازی تعدادی روش‌شناسی از جمله، مدل نمودار برای حل اختلاف[13]، تحلیل تضاد[14]، نظریه‌ی حرکات[15]، نظریه‌ی حرکات فازی[16]‌، نظریه‌ی نمایش[17]، تحلیل فرابازی[18]، تحلیل بازی متا[19] عرضه شده است (الموتیره،2007). در میان مدل‌های مبتنی‌برنظریه‌ی بازی، «مدل نمودار برای حل اختلاف ساده‌ترین و روشن‌ترین رویکرد برای تحلیل کشمکش است» (همان:3). در این رویکرد نرم افزار خاصی با عنوان (GMCR II) به‌عنوان «یک سیستم برای مدل‌سازی، طراحی و فهم کشمکش‌های استراتژیک» طراحی شده است. همچنین این رویکرد و نرم‌افزار آن در حوزه‌های گوناگونی ازجمله «مدیریت محیطی[20]، مذاکرات مدیریت کار[21] و فعالیت‌های حفظ صلح[22] به کار می‌رود (کِ[23]،2007). نرم افزار(GMCR II) براساس سه مفهوم محوری شامل تصمیم سازان یا تصمیم گیرندگان، موارد انتخابو ترجیحات[24]به کار می‌رود. در آن نیز راه حل‌های خاصی از پیش فرض شده است که نرم‌افزار بنا به شرایط عملی‌ترین و مفیدترین راه حل را عرضه می‌کند. در نسخه‌ی جدید این نرم‌افزار نیز راه حل‌ها به‌صورت فازی محاسبه شده ‌است. با این هدف که عدم قطعیت در شرایط لحاظ شود، قوت و ضعف راه حل‌ها مشخص شود ( الموتیره،2007، کِ،2007). با این وجود، این مدل و نرم افزار بر بنیان نظریه بازی و فرض انتخاب عقلانی در جامعه و شرایط کم‌و‌بیش پیش‌بینی‌پذیر صورت‌بندی می‌شود. بنابراین، برای دوران و جامعه موردنظر این رساله مناسب نخواهد بود.

به هرترتیب، جریان اصلی سنت حل اختلاف از نقطه نظرات گوناگون و رویکردهای مختلفی مورد انتقاد واقع شده است. در اینجا به‌صورت مختصر به دیدگاه‌های منتقد پرداخته می‌شود:

نقد رئالیست‌ها: «رئالیست‌ها تمام بحث‌های جریان اصلی حل اختلاف را به‌عنوان اوتوپیایی و ایدئالیستی رد می‌کنند» (رامسبوتام و همکاران،399:2011). در این رابطه رامسبوتام و همکاران به دیدگاه دیوید شیرر[25] (1997) اشاره می‌کنند. از نظر وی، «راهبردهای حل اختلاف مبتنی‌بر میانجی‌گری و مذاکره برای جنگ‌هایی مناسب هستند که بیش از تظلم براساس طمع افروخته شده باشند. یک فرمانروای ظالم در موقعیتی شورشی یا مافیایی مجرم که با انگیزه‌های اقتصادی هدایت می‌شود، بعید است که به حل اختلاف به وسیله‌ی توافق و مذاکره رهنمود بشود. درحقیقت جستجوی رفع اختلاف، میانجی‌گری و کمک انسانی می‌تواند کشمکش را طولانی کند و بر تقویت فرقه‌های متنوع تأثیر بگذارد. در‌واقع، صورت سنتی انتقادگرایی ایدئالیستی حل اختلاف سیاست بین‌المللی را به‌عنوان نبرد بین گروه‌های متعارض و آشتی‌ناپذیر قلمداد می‌کند که در آن تنها راه نهایی قدرت و سرکوب‌گری محسوب می‌شود، و رویکردهای «قدرت نرم» حل اختلاف به‌عنوان اموری بی‌فایده و خطرناک رد می‌شود» (همان:400).

[1] . Brigg, Morgan

[2] . Conflict settlement

[3] . International society of states

[4] . Plural

[5] . Conflict transformation

[6] . Cosmopolitan justice

[7] . Global governance

[8] . Locally defined welfare

[9] . Universalism

[10] . Communitarianism

[11] . Interactive decision making

[12] . Payoff (utility)

[13].The graph model for conflict resolution

[14].Conflict analysis

[15]. Theory of moves

[16]. Theory of fuzzy moves

[17]. Drama theory

[18].Hypergame analysis

[19] . Metagame analysis

[20]. Environmental management

[21]. Labor-management negotiations

[22]. Peace-keeping activities

[23]. Ke, Yi

[24] . Prefrences

[25] . David shearer

فهرست مطالب

پیشینه داخلی

پیشینه خارجی

درآمدی بر رویکردهای رشته‌ی حل اختلاف

مروری بر مدل‌های حل اختلاف

مدل چرخه‌ی کشمکش

مدل مثلث رضایت‌مندی

مدل منافع/حقوق/ قدرت

مدل ابعاد

مدل پویایی اعتماد

نظریات جامعه‌شناسی مرتبط‌با مفاهیم محوری درحوزه حل اختلاف

اعتماد در دیدگاه اندرو سایر

موانع توسعه سیاسی در دیدگاه حسین بشیریه

نظریه راهبرد امنیت سرزمینی پرویز پیران

نظریه دوسطحی ماهونی و گورتز

منابع فارسی

منابع انگلیسی

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود